Chính sách và quy định chung

1. Phạm vi áp dụng
- Các điều khoản và quy định này áp dụng cho tất cả người sử dụng / khách hàng (“Bạn”, “Khách hàng”) đặt mua sản phẩm qua website/ nền tảng trực tuyến chính thức của Vietruss.
- Bằng việc truy cập, đăng nhập, đặt đơn hàng hay sử dụng các dịch vụ mua hàng trực tuyến qua hệ thống của Vietruss, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản và quy định này.

2. Định nghĩa
Một vài định nghĩa được sử dụng trong Điều Khoản & Quy Định Chung:
- “Khách hàng” hoặc “Bạn” là người mua hàng / người sử dụng dịch vụ đặt hàng qua Vietruss.
- “Vietruss” hoặc “Chúng tôi” là Công ty TNHH Thương mại Vietruss.
- “Đơn Đặt Hàng” là yêu cầu mua sản phẩm được bạn gửi qua hệ thống mua hàng của Vietruss.
- “Sản Phẩm”: những mặt hàng được chào bán / niêm yết qua hệ thống trực tuyến của Vietruss.
- “Điều khoản & Quy định này” bao gồm toàn bộ điều kiện dịch vụ, chính sách liên quan mua hàng – vận chuyển – thanh toán – đổi trả – bảo mật – hỗ trợ khách hàng (và có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm).

3. Tài khoản khách hàng & Đăng ký
- Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản hoặc khi đặt hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, email…).
- Nếu thông tin cung cấp không đúng, không chính xác hoặc không được cập nhật, Vietruss có quyền từ chối xử lý đơn hàng hoặc hủy quyền truy cập tài khoản mua hàng.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (username / mật khẩu). Mọi hoạt động đặt hàng / thanh toán phát sinh dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.

4. Điều kiện đăng ký khách hàng
- Dịch vụ / việc đặt hàng trực tuyến của Vietruss dành cho khách hàng từ 18 tuổi trở lên.
- Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn cần có sự đồng ý hợp pháp từ cha mẹ hoặc người giám hộ để sử dụng / đặt hàng qua nền tảng của Vietruss.

5. Xác nhận đơn hàng
- Sau khi bạn đặt đơn hàng thành công qua Vietruss, hệ thống sẽ gửi email (hoặc thông báo tương đương) để xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã được tiếp nhận.
- Việc nhận email xác nhận không đồng nghĩa là Vietruss đã chấp thuận đơn hàng chính thức — xác nhận cuối cùng còn phụ thuộc vào tình trạng kho / sản phẩm & khả năng giao hàng.
- Nếu sản phẩm bạn đặt không còn tồn kho, Vietruss sẽ thông báo tới bạn để đề xuất thay thế hoặc hủy đơn hàng.

6. Chuyển rủi ro & quyền sở hữu
- Rủi ro đối với sản phẩm sẽ chuyển sang Khách hàng tại thời điểm giao hàng (khi bạn ký nhận hàng tại địa chỉ giao nhận).
- Tuy nhiên quyền sở hữu sản phẩm vẫn thuộc Vietruss cho đến khi việc thanh toán cho sản phẩm được hoàn tất theo phương thức thanh toán bạn chọn.

7. Trách nhiệm pháp lý & Giới hạn trách nhiệm
- Vietruss sẽ chịu trách nhiệm theo pháp luật đối với các cam kết chất lượng / mô tả sản phẩm / giao nhận theo các điều khoản bảo vệ người tiêu dùng.
-Tuy nhiên trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa mà Vietruss có thể chịu (theo hợp đồng hoặc ngoài hợp đồng) sẽ không vượt quá giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc bị khiếu nại, trừ những quy định khác bắt buộc theo pháp luật.
- Vietruss cũng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm – trong giới hạn cho phép của pháp luật.
- Khách hàng cam kết sử dụng sản phẩm phù hợp hướng dẫn – nếu sử dụng sai hoặc cho mục đích không phù hợp, Vietruss không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ đó.

8. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại, email khi đặt hàng để đảm bảo việc giao nhận diễn ra thuận lợi.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, chủng loại và tình trạng bao bì trước khi nhận hàng và thanh toán. Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng đã xác nhận đồng ý với tình trạng sản phẩm.
- Thanh toán đúng giá trị đơn hàng, đúng thời hạn và theo phương thức thanh toán đã lựa chọn (chuyển khoản, COD hoặc các hình thức khác được VietRuss hỗ trợ).
- Tuân thủ các quy định và chính sách hiện hành của VietRuss, bao gồm chính sách đổi trả, bảo hành, giao nhận và khiếu nại.
- Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, gây rối hệ thống hoặc ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của VietRuss.
- Phối hợp, cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết khi có yêu cầu xác minh, giải quyết khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm.

9. Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác và cập nhật trên website, bao gồm mô tả, thành phần, giá bán, chương trình khuyến mãi và chính sách liên quan.
- Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng theo quy định về bảo vệ dữ liệu.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm giao đến Khách hàng đúng mô tả, còn hạn sử dụng và có nguồn gốc rõ ràng.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của Khách hàng theo đúng quy trình công bố trong Chính sách bán hàng.

10. Sở hữu trí tuệ
- Tất cả nội dung trên website Vietruss — hình ảnh, bài viết, thiết kế, logo, biểu tượng, nhãn hiệu, bản quyền – đều là sở hữu trí tuệ của Vietruss.
- Bạn không được sao chép / tái sản xuất / sử dụng nội dung nào từ Vietruss cho mục đích thương mại hoặc công khai mà chưa được phép bằng văn bản từ Vietruss.

11. Sự kiện bất khả kháng
Nếu có các sự kiện vượt ngoài khả năng kiểm soát (ví dụ thiên tai, hỏa hoạn, thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi quản lý – pháp lý bắt buộc, gián đoạn nguồn cung ứng, gián đoạn vận chuyển / viễn thông / mạng Internet), Vietruss có thể tạm hoãn hoặc điều chỉnh việc thực hiện nghĩa vụ (giao hàng, hỗ trợ khách hàng…).
Trong trường hợp này Vietruss sẽ nhanh chóng thông báo tới khách hàng và chủ động điều chỉnh thời gian / phương thức phục vụ khi có thể.

12. Phương thức thanh toán & Giá cả
- Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm VAT, và sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán.
- Nếu có chương trình khuyến mãi / giảm giá / ưu đãi, những mức giá này sẽ được cập nhật trên Vietruss. Tuy nhiên, Vietruss có quyền điều chỉnh giá hoặc ưu đãi trước khi bạn hoàn tất đơn hàng (ví dụ thay đổi do tồn kho / điều chỉnh chương trình khuyến mãi), kèm thông báo cho bạn.
- Chi tiết thanh toán có thể bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng (COD), thẻ tín dụng hoặc các hình thức thanh toán hỗ trợ khác. Vietruss sẽ liệt kê phương thức thanh toán tại thời điểm thanh toán / đặt hàng.