Chính sách đổi trả

1. Cam kết chất lượng
Vietruss cam kết sản phẩm giao tới khách hàng là hàng mới, chính hãng, đảm bảo chất lượng và đóng gói nguyên vẹn trong quá trình giao hàng.

2. Điều kiện đổi / trả
Khách hàng được phép yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu thỏa các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng (thời điểm xác nhận bởi đơn vị vận chuyển).
- Sản phẩm trong tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tem / nhãn / bao bì, đủ phụ kiện / quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (đúng mẫu, màu sắc, chủng loại…).
- Có video ghi lại quá trình mở kiện hàng (đóng hộp / kiểm tra 6 mặt hoặc toàn bộ kiện hàng khi mở ra) để làm bằng chứng.
- Khách hàng phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng (như bao bì bị hư hại, móp méo, sai thông tin người nhận…), có thể từ chối nhận hoặc báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi / trả
Chính sách sẽ không áp dụng đổi/trả nếu:
Sản phẩm đã qua sử dụng / bị hư hỏng do khách hàng sau khi nhận hàng.
Sản phẩm không phải do Vietruss bán ra.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý / ưu đãi đặc biệt có điều kiện riêng (nếu có).

4. Quy trình đổi / trả & hoàn tiền
- Liên hệ yêu cầu đổi/trả
Khách hàng gửi yêu cầu đổi / trả qua bộ phận CSKH trên website/ hotline / fanpage. Lưu ý, khách hàng vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để làm cơ sở đối soát.
Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận cụ thể).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, CSKH phản hồi hướng dẫn chi tiết trong vòng 24 giờ.
- Chuyển hàng trả về
Khách hàng gửi sản phẩm trả lại theo hướng dẫn của Vietruss (qua đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp đến điểm đổi trả nếu có).
Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói hàng cẩn thận để tránh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển trả lại.
- Kiểm tra đồ trả về
Khi nhận được sản phẩm trả về, trong vòng 7 ngày làm việc, Vietruss sẽ kiểm tra xem sản phẩm có thỏa điều kiện đổi trả hay không.
Nếu hợp lệ, tiến hành xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền / hoàn dạng voucher (theo chính sách).
- Hoàn tiền / đổi hàng
Trường hợp yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn: nếu cao hơn sẽ hỗ trợ khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
Trường hợp hoàn tiền / hoàn voucher: thời gian xử lý thanh toán / hoàn tiền có thể dao động (ví dụ 4-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn trả).
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc voucher / mã ưu đãi – theo lựa chọn khách hàng / chính sách thanh toán Vietruss.

5. Trách nhiệm & lưu ý khách hàng
- Trong trường hợp đổi / trả qua đường vận chuyển, khách hàng chịu rủi ro trong quá trình vận chuyển trở lại Vietruss cho tới khi hàng được tiếp nhận hợp lệ.
- Nếu thông tin liên hệ của khách hàng không chính xác / lỗi trong quá trình trao đổi làm chậm trễ xử lý đổi trả, Vietruss có quyền từ chối trách nhiệm đối với phát sinh thiệt hại ngoài ý muốn.
- Mỗi đơn hàng chỉ được xử lý đổi trả tối đa 1 lần (hoặc theo quy định nội bộ nếu bạn muốn hạn chế).

6. Liên hệ đổi trả
Mọi yêu cầu đổi trả xin liên hệ:
Công ty TNHH Thương mại Vietruss
- Email hỗ trợ: vietruss.hcm@gmail.com
- Hotline: 0832209339
- Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu)