Chính sách bán hàng & Hướng dẫn mua hàng

Chính sách bán hàng:

1. Phạm vi áp dụng & Dịch vụ giao hàng

- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua qua website chính thức Vietruss, fanpage / kênh bán hàng trực tuyến.
- Giao hàng tận nơi trên toàn quốc (qua đơn vị vận chuyển hợp tác).
- Khách hàng cung cấp đầy đủ địa chỉ giao nhận tại thời điểm đặt hàng.

2. Giá & Thuế
- Giá sản phẩm được niêm yết trên website / ứng dụng đã bao gồm thuế GTGT và chi phí đóng gói xử lý đơn hàng (trừ trường hợp phí phát sinh đặc biệt).
- Nếu có chi phí phát sinh (ví dụ đóng gói đặc biệt, tùy chọn giao nhanh…), chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng với khách hàng.

3. Phí vận chuyển
- Vietruss miễn phí vận chuyển cho toàn bộ đơn hàng khi khách đặt hàng trên website.
- Trường hợp khách hàng chọn hình thức giao nhanh / khu vực đặc biệt, có thể áp dụng phụ phí.

4. Thời gian giao hàng
- Nội thành: giao trong 2-3 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
- Các tỉnh / ngoại thành: giao trong khoảng 2 ‒ 5 ngày (tùy xa gần).
- Khu vực vùng sâu / huyện xã / vùng đặc biệt: thời gian giao có thể lâu hơn (ví dụ 5-6 ngày làm việc).
- Trường hợp ngày lễ, sự cố vận chuyển, địa chỉ khó xác định,… Vietruss sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo & thống nhất lại thời gian giao.

5. Quy trình giao – nhận & xử lý đơn hàng thất bại
- Nếu đơn vị vận chuyển không giao được do bạn không có mặt, họ có thể liên hệ lại để hẹn giao lần hai.
- Nếu tiếp tục giao không thành công sau 2 lần hẹn hoặc không liên lạc được trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ 3 ngày), đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của Vietruss.
- Sau đó, Vietruss sẽ xử lý hủy đơn / hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 4-7 ngày làm việc kể từ khi thực sự hủy/huỷ đơn.
- Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra bề ngoài kiện hàng (đóng gói, bao bì) trước khi ký nhận. Nếu phát hiện lỗi rõ ràng bên ngoài (móp méo, rách bao bì, sai tên người nhận…), khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

6. Hình thức thanh toán
Các phương thức thanh toán hỗ trợ có thể bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng trước.
- Ví điện tử / các phương thức thanh toán trực tuyến (nếu có tích hợp).
Chi tiết ngân hàng / thông tin chuyển khoản sẽ được cập nhật tại mục thanh toán hoặc khi bạn thực hiện đặt hàng.

7. Quy trình hủy đơn / thay đổi đơn hàng
- Trước khi đơn hàng được đóng gói / xuất kho, khách hàng có thể liên hệ CSKH đổi / hủy đơn.
- Nếu đơn hàng đã được đóng gói hoặc đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí phụ thu (ví dụ phí vận chuyển).
- Mọi yêu cầu hủy / thay đổi đơn hàng nên được gửi càng sớm càng tốt để Vietruss có thể xử lý kịp thời.

8. Đóng gói / Yêu cầu đặc biệt
- Tất cả sản phẩm giao được đóng gói theo quy chuẩn nội bộ để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.
- Nếu khách hàng có yêu cầu đóng gói kiện hàng đặc biệt (quà tặng / đóng hộp riêng biệt…), vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để thỏa thuận, có thể áp dụng phụ phí bổ sung.

9. Liên hệ hỗ trợ & khiếu nại
Nếu có thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ về chính sách bán hàng / đơn hàng / giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:
Công ty TNHH Thương Mại Vietruss
- Email hỗ trợ: vietruss.hcm@gmail.com
- Hotline: 0832209339
- Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu)

Hướng dẫn mua hàng:

Bước 1: Bấm vào biểu tượng kính lúp bên góc trái trên để tìm sản phẩm hoặc vào trang sản phẩm.
Bước 2: Click vào sản phẩm muốn mua, màn hình sẽ hiển thị ra popup với lựa chọn:
- Thêm vào giỏ hàng (nếu bạn muốn mua sau)
- Mua ngay
Bước 3: Check lại sản phẩm muốn mua và sau đó bấm thanh toán
Bước 4: Điền thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển.
Bước 5: xem lại thông tin đặt hàng và nhất nút đặt hàng